Возврат
Пример для согласования · 3 ноября 2026. Это проект документа: реквизиты и отмеченные условия нужно заполнить и проверить перед публикацией.
Свяжитесь с нами, если хотите вернуть покупку или обнаружили недостаток товара.
1. Куда обратиться
Напишите на [email для обращений] и укажите номер заказа и товары для возврата. Адрес для отправки: [указать адрес возврата]. Отдельная форма и личный кабинет не требуются.
2. Если товар не подошёл
Для дистанционной покупки закон предусматривает отказ до передачи товара и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок может составить 3 месяца. Сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
3. Как отправить
Возврат можно направить способом, позволяющим проверить состояние товара при получении продавцом. Упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось в пути. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Порядок возврата товара с недостатками рассматривается отдельно по закону.
4. Возврат оплаты
При отказе от дистанционно купленного товара закон устанавливает возврат денег не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Не используем формулировку «10 рабочих дней после проверки на складе». Удержания должны иметь законное основание.
5. Что ещё согласовать
[Решить, предоставляет ли LOZAN более длительный срок добровольного возврата.] Для наборов нужно описать частичный возврат и распределение стоимости компонентов. Стандартный размер платья по предзаказу сам по себе не означает индивидуальное изготовление.